Ríosystemas

Tipos de contratos:

• Contratos de soporte mensual. (CSM)
• Contratos de tiempo asegurado. (CTA)

Con RíoSystemas usted tiene a su disposición una variedad de contratos que se ajustan a su necesidad real de asistencia o soporte técnico, de tal forma que usted nunca se vera pagando de más por nuestros servcios.

Incluyen: 

• Explicación de uso de los módulos y obtención de informes en los sistemas a los usuarios, que equivale a capacitación del personal de ser requerido.
• Instalación de los sistemas en estaciones de trabajo o servidor según se requiera.
• Asistencia en la creación y configuración de nuevas empresas en los sistemas.
• Asistencia y asesoría para la solución de problemas relacionados con la información contenida en las bases de datos de los sistemas.
• Reparación del sistema y/o bases de datos por daños causados por agentes externos al mismo, como son problemas de red, sistema operativo dañado, fluctuaciones eléctricas, virus, etc.
• El tiempo de espera para recibir la atención será de un máximo de 72 horas, ya sea mediante visita de un consultor o asistencia remota usando la herramienta TeamViewer.
• Corrección de documentos o movimientos “bloqueados” por el sistema a causa de procedimientos mal aplicados por el usuario.
• Tiempo de llegada para dar atención de un máximo de 48hrs después de recibir la llamada para soporte correctivo.
  
• Atención en horario de oficina y por las noches o feriados (suman doble).
  
• Asistencia remota las 24 horas vía TeamViewer. (suman como hora normal)
  
• Asistencia mediante: llamadas telefónicas, chat, email. Sin límite.
  

De Soporte Mensual (CSM):

• Premium:

Asistencia técnica garantizada por 20 horas al mes.

Descuentos del 50% del valor total de cualquiera de nuestros servicios; excepto en la compra de sistemas de información o licencias.

• Estándar:

Asistencia técnica garantizada por 10 horas al mes.

Descuentos del 30% del valor total de cualquiera de nuestros servicios; excepto en la compra de sistemas de información o licencias.

•  Básico:

Asistencia técnica garantizada por 5 horas al mes.

Unicamente horario de oficina. No incluye feriados y por las noches.

Descuentos del 15% del valor total de cualquiera de nuestros servicios; excepto en la compra de sistemas de información o licencias.

De Tiempo Asegurado (CTA):

• El tiempo de atención será de veinte (20) horas, las cuales pueden ser consumidas en pocas o varias visitas hasta agotar las horas; en caso de requerir mayor tiempo este será facturado por separado a un valor de USD 25.00 (mas IVA) la hora o se genera un nuevo contrato de tiempo asegurado. Las horas nunca vencen si no se usan.
• El valor del contrato será de USD 400.00 más IVA para lo cual se generará una factura al firmar el contrato, por el valor del 50% equivalente a diez horas de asistencia y deberá ser cancelada quince (15) días después de aceptada la oferta ya sea en efectivo o trámite de cheque a nombre de Denis Ríos Quintanilla, quedando de esta manera “contratado” el servicio de tiempo asegurado para lo cual será emitido un documento de constancia del tiempo de atención contratado. El restante 50% del contrato será facturado después de cumplirse las primeras diez horas.